近日，“雷鋒車”熱線話務(wù)員于莉莉接到旅客王先生來(lái)電。王先生稱其結(jié)束長(zhǎng)途汽車行程下車后，不慎遺落裝有貴重物品的背包，內(nèi)有筆記本電腦、重要合同文件及現(xiàn)金。
接聽電話后，于莉莉安撫王先生，并依據(jù)其提供的信息迅速與涉事車輛司機(jī)取得聯(lián)系。經(jīng)了解，司機(jī)在車輛抵達(dá)終點(diǎn)站檢查時(shí)已發(fā)現(xiàn)該背包并妥善保管。確認(rèn)背包找到后，鑒于王先生在外地，往返不便，于莉莉與同事商議后決定采用快遞方式將背包寄還。數(shù)日后，王先生順利收到背包，物品完好。王先生專門致電客服中心向于莉莉及汽車站工作人員致謝，對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與高效服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
此次事件彰顯了汽車站客服熱線工作人員在處理旅客失物問(wèn)題上的專業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力，為保障旅客權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量提供了良好范例，對(duì)提升企業(yè)形象與公信力起到積極作用。