近日，乘客王女士乘坐蘇欣站機場(chǎng)大巴時(shí)，不慎將手機及特產(chǎn)遺落在車(chē)上。發(fā)現物品遺失后，王女士撥打了車(chē)內張貼的“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)求助。
當天上午10時(shí)許，王女士從機場(chǎng)乘坐機場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)抵達市區，隨后發(fā)現隨身攜帶的手機和裝有特產(chǎn)的手提袋不見(jiàn)了。緊急時(shí)刻，她想起車(chē)上的“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)，馬上撥打電話(huà)。“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員豐婷接到求助后，迅速行動(dòng)，啟動(dòng)應急尋物機制。一方面，聯(lián)系當班司機讓其檢查車(chē)廂；另一方面，借助監控調度系統鎖定車(chē)輛軌跡。半小時(shí)后，好消息傳來(lái)。司機在后排座椅下方找到了手機，而特產(chǎn)此前被前排乘客發(fā)現，已交給工作人員保管。經(jīng)過(guò)仔細核對，確認這些物品就是王女士丟失的。當日中午，所有物品順利交還到王女士手中。
“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)的高效響應與暖心服務(wù)，不僅是對旅客需求的及時(shí)回應，更是公司踐行社會(huì )責任、弘揚奉獻精神的生動(dòng)縮影。下一步，公司將進(jìn)一步優(yōu)化“雷鋒車(chē)”服務(wù)模式，深化“服務(wù)為民”的核心價(jià)值，讓每一位旅客都能在出行途中感受到溫暖與安心，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì )傳遞更多正能量。