在客運行業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的當下，服務(wù)已成為核心競爭力。連汽定制客運事業(yè)部積極創(chuàng )新，以“三組聯(lián)建”為有力抓手，推動(dòng)黨小組、生產(chǎn)班組、工會(huì )小組協(xié)同合作，在提升服務(wù)品質(zhì)方面成效顯著(zhù)，為行業(yè)發(fā)展注入新活力。
黨小組發(fā)揮“紅色引擎”作用，通過(guò)多維度舉措筑牢服務(wù)根基。一方面創(chuàng )新設立“黨員示范崗”和“責任包干區”，由黨員骨干帶頭攻克高峰期旅客疏導、特殊群體幫扶等服務(wù)難點(diǎn)，形成“關(guān)鍵崗位有黨員、問(wèn)題解決靠黨員”的良好示范效應；另一方面，建立動(dòng)態(tài)考核機制，將服務(wù)滿(mǎn)意度、任務(wù)完成度納入月度考核，有效激發(fā)全員爭先創(chuàng )優(yōu)意識，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為推動(dòng)事業(yè)部發(fā)展的強大動(dòng)力。
生產(chǎn)班組以“三組聯(lián)建”為紐帶，圍繞服務(wù)質(zhì)量與效率雙提升，推動(dòng)業(yè)務(wù)全面升級。借助智能化調度派單系統，車(chē)輛調度效率提升40%。通過(guò)“便民快巴”線(xiàn)上服務(wù)延伸項目，新增“一鍵預約”“實(shí)時(shí)軌跡查詢(xún)”等功能，極大地方便了乘客出行。此外，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、強化技能培訓、完善服務(wù)設施等一系列舉措，站務(wù)服務(wù)的整體水平得到有效提升。
工會(huì )小組以員工關(guān)懷和文化建設為切入點(diǎn)，提升“三組聯(lián)建”的凝聚力。創(chuàng )新開(kāi)展“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，將乘客評價(jià)與員工績(jì)效掛鉤，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。組織員工參與“他鄉明月 暖心元宵”節日活動(dòng)及“雷鋒車(chē)”驛站志愿服務(wù)，不僅顯著(zhù)提升了員工滿(mǎn)意度，也提高了社會(huì )美譽(yù)度。
展望未來(lái)，連汽定制客運事業(yè)部將持續深化“三組聯(lián)建”工作機制，不斷探索創(chuàng )新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，推動(dòng)“三組聯(lián)建”經(jīng)驗標準化，努力形成可復制、可推廣的服務(wù)示范品牌，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
