“沒(méi)想到上午反映護欄破損的問(wèn)題，下午就修好了！”這是市民王先生，在反饋鹽河北路與人民東路交界處非機動(dòng)車(chē)道交通護欄破損問(wèn)題得到處理后發(fā)出的由衷感慨，正是交通集團踐行“民生服務(wù)無(wú)小事”理念的生動(dòng)注腳。
作為連接群眾與國企的“連心橋”，交通集團一直以來(lái)高度重視12345熱線(xiàn)辦理工作，始終將12345熱線(xiàn)辦理工作作為檢驗服務(wù)能力的“試金石”。在熱線(xiàn)辦理中，始終秉承聞令而動(dòng)、接訴即辦的工作作風(fēng)，堅持做到當天熱線(xiàn)當天處理，真正把“問(wèn)題清單”轉化為“履職清單”，將便民熱線(xiàn)打造成了一條聯(lián)系群眾的“連心線(xiàn)”、服務(wù)群眾的“暖心線(xiàn)”、改善民生的“標尺線(xiàn)”。2024年，交通集團共受理各類(lèi)12345公共服務(wù)熱線(xiàn)1800起，實(shí)現辦理率、回訪(fǎng)率“雙百”目標，群眾滿(mǎn)意率達到99.15%。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，交通集團將持續把熱線(xiàn)辦理的“民生溫度”轉化為城市發(fā)展的“幸福刻度”，全面推動(dòng)服務(wù)意識再提升、響應速度再提速、辦結質(zhì)量再升級，用心解決群眾訴求，在建設人民滿(mǎn)意的幸福港城中彰顯國企擔當。
