為提升運營管理效率、明確服務標準、規(guī)范操作流程，1月9日上午，公交集團經(jīng)營發(fā)展事業(yè)部營開展《運營管理制度手冊》集中學習活動，由經(jīng)營發(fā)展事業(yè)部副經(jīng)理王強主持，共有30名駕駛員參加。
此次學習以公交集團下發(fā)的《運營管理制度手冊》為基礎，結(jié)合定制公交服務案例，深入分析了當前乘客的出行需求，針對運營服務中的投訴熱點問題，提出了有效的應對措施。王強強調(diào)，駕駛員應深入學習手冊中的制度規(guī)定，牢記“五心五到”服務工作法，借助智能化、信息化等手段，持續(xù)提升公交服務質(zhì)量，更好地滿足市民對出行服務升級的需求。
下一步，經(jīng)營發(fā)展事業(yè)部將繼續(xù)組織各類培訓學習活動，幫助駕駛員深入理解文明服務規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范，不斷加強駕駛員的文明服務意識，為乘客提供更安全、舒適、便捷的公交服務。
