10月22日上午8時(shí)48分，當(dāng)班站務(wù)員張潔正在巡查站臺(tái)，當(dāng)她巡查到嘉瑞寶廣場(chǎng)站，正在和保潔交待站臺(tái)衛(wèi)生情況時(shí)，一聲沉悶的“轟”響驟然打破寧?kù)o，驚得周圍乘客紛紛側(cè)目。張潔猛地回頭，只見(jiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老大爺身體失控，臉朝下重重摔在站臺(tái)地上，隨身攜帶的購(gòu)物袋滾落、物品撒了一地。
“大爺！您怎么了？”張潔心頭一緊，立馬沖了上去，半跪在地小心翼翼地輕拍老人的肩膀，湊近大爺耳朵輕聲說(shuō)：“大爺，您能聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)話嗎？現(xiàn)在是什么癥狀？您哪里不舒服？”老人趴在地上緩了足足十幾秒，喉間發(fā)出微弱的呻吟，緩緩抬起頭，經(jīng)檢查，老人嘴角、頭部磕傷且持續(xù)流血，手部和頸部也有輕微擦傷，他表情痛苦，很微弱地說(shuō)：“姑娘，我還行，就是…… 就是胳膊沒(méi)啥知覺(jué)了，抬不起來(lái)……”張潔輕柔地說(shuō)：“大爺您別著急，先緩一緩，我已經(jīng)撥打120了，醫(yī)生很快就會(huì)來(lái)?！痹诘却倪^(guò)程中，張潔經(jīng)過(guò)老人同意后，拿老人手機(jī)聯(lián)系到他家人，電話那頭傳來(lái)急促的應(yīng)答聲：“我馬上過(guò)去，麻煩您多照看一下我父親，謝謝您了！”話音剛落，120急救車來(lái)了，醫(yī)護(hù)人員提著急救箱迅速下車，張潔立刻迎上去并詳細(xì)說(shuō)明了情況。醫(yī)護(hù)人員俯身對(duì)老人進(jìn)行初步檢查和必要處理，張潔全程協(xié)同，和熱心乘客合力協(xié)助將老人抬上急救擔(dān)架。張潔彎腰收拾好老人散落的物品，連同手機(jī)一起遞給醫(yī)護(hù)人員，仔細(xì)叮囑：“這是大爺隨身攜帶的東西，手機(jī)里有他兒子的聯(lián)系方式，我已經(jīng)跟他通過(guò)電話了，麻煩你們及時(shí)聯(lián)系他家人，謝謝你們！”
這起事件體現(xiàn)了站務(wù)員高度的責(zé)任心和專業(yè)的應(yīng)急處置能力，在緊急關(guān)頭，她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)至上”的理念，持續(xù)擦亮“馨”驛站品牌，為乘客安全出行保駕護(hù)航。